
サービス概要
店舗を運営していると、日々の売上、在籍数、予約状況、広告管理などに追われ、「実際にお客さまがどのような体験をしているのか」を細部まで把握することは、簡単ではありません。
- キャストやスタッフからの報告は、本音だろうか
- 接客や案内に、無理やズレは生じていないか
- 初めて利用するお客さまの視点で見たとき、分かりづらい点はないか
- クレームになる前の“違和感”を、見落としていないか
こうした点は、内部の人間だけでは気づきにくいのが実情です。特に次のような悩みを抱えている店舗様は少なくありません。
- 表立ったクレームはないが、リピート率が伸びない
- サービス内容が、想定どおり伝わっているか不安
- 現場の実態を、数字以外で把握したい
- 広告用の体験レビューや記事を用意したいが、信頼性が気になる
これらはすべて、「利用者視点での客観的な記録が不足している」ことに起因しています。
当サイトでは、実際にサービスを利用したうえでの体験を、評価や指導ではなく「記録」として整理し、まとめる業務を行っています。店舗運営に対して意見を押し付けることは行いません。
あくまで、「外部の利用者がどう感じ、どう見えたか」を可視化することを目的としています。
料金
覆面調査(単発):15,000円(税別)
料金に含まれるもの
- 覆面での来店・サービス利用
- 接客・案内・雰囲気などの体験記録
- 調査報告書
※調査に必要な交通費ならびにサービスの利用料金は別途実費をご請求させていただきます。
※ご要望に応じてレビュー作成などのオプションもご用意しております。
調査の流れ
Step1. 事前ヒアリング
お問い合わせ内容をもとに、調査の目的やご希望(非公開/公開、確認したいポイント等)を事前に確認します。
Step2. 調査内容・条件の確認
調査の実施内容、調査回数、対象範囲、料金および実費の扱いについて、事前にすり合わせを行います。
Step3. 覆面調査の実施
合意した内容に基づき、一般の利用者と同じ立場でサービスを利用し、体験内容を記録します。(※特別な対応や演出は行いません)
Step4. 調査報告書の作成・提出
体験内容を整理し、調査報告書としてまとめ、提出します。
調査報告書仕様・構成

- 調査概要
調査の目的、実施日時、時間帯、調査条件など、報告内容の前提となる情報を整理します。 - 利用までの流れ・第一印象
予約・受付・案内など、初めて利用する立場での体験を時系列で記録します。 - 接客・サービス体験の記録
接客時の説明や対応、距離感、安心感など、実際の体験内容を事実と所感を分けて記載します。 - 店内環境・雰囲気
清潔感、導線の分かりやすさ、居心地など、空間面で感じた点を整理します。 - 全体を通しての所感
体験全体を振り返り、印象に残った点や気づきをまとめます。
※改善指導や採点は行いません。 - 補足・留意事項
今回の調査条件に基づく内容であること、時間帯や状況により体験が異なる可能性がある点を明記します。
よくある質問
Q1. 覆面調査とは、どのようなことを行うのですか?
一般の利用者と同じ立場で来店・サービスを利用し、接客や案内、雰囲気などの体験内容を記録します。
評価や指導を目的としたものではなく、実際に利用した視点での体験を整理することを目的としています。
Q2. 事前に調査対象店舗やキャストへ連絡などは行われますか?
調査の実施については、必ず事前にご依頼者様と内容を確認したうえで行います。
ただし、調査の正確性を担保するためにも調査対象の店舗やキャスト個人へ事前に連絡を行うことはありません。あくまで一般の利用者と同じ立場での体験を前提としています。
Q3.調査してもらいたいポイントをこちらで指定することはできますか?
はい。
特に確認したいポイントがある場合は、事前のヒアリング時にお知らせください。ただし、実際の体験を歪めるような誘導や演出には対応できません。
Q4.定期的に調査をしてもらうことは可能ですか?その場合の割引などはありますか?
はい、可能です。
複数回の調査や定期的なご依頼については、内容や回数に応じて対応いたします。一律の割引は設けていませんが、ご予算やご希望などございましたらお気軽にお問合せください。
Q5. 調査にかかる実費には何が含まれますか?
サービス利用料金、交通費などが実費となります。
内容によって異なるため、事前にお見積書をご確認いただきご納得いただいたうえで調査を実施します。
Q6. どのようなケースでも依頼できますか?
内容によっては、お受けできない場合があります。
法令や規約に抵触する可能性があるもの、実態と異なる表現を前提としたご依頼などには対応していません。
Q7. まずは相談だけでも可能ですか?
はい。
具体的な内容が決まっていない段階でも構いません。まずはお気軽にお問合せください。
些細なことでも結構です。お気軽にお問合せください。
